服务体系

锐尔公司服务体系（以下简称我司）

       随着经济高速发展，市场竞争越来越激烈，用户对阀门产品的要求也越来越多，并且对服务的要求也越来越高；因为，我司销售部门为适应市场发展的要求，专业设立了服务培训组，为服务质量添加完善的工作，我公的售前、售中、售后服务工作经由专业的销售员来完成。

一、售前服务：

做到技术与销售的顶尖结合服务，让用户的每一次采购都有服务的体验。

①进行采购前产品技术沟通和交流，主动给予建议。

②在进行产品型号选择时考虑是否成本最低化工矿效率最大化。

③不能达到工矿要求时，根据客户的特殊要求，安排设计师合理改善。

二、售中服务：

尊重每位用户；给用户一份轻松，放心的整体价值服务。

①进行性价比：比价格，比质量，比服务，反思是否有不做到位的地方。

②严格按相关标准和技术要求进行阀门的检测和试验。

③在合作过程中，依照合同，保质保量准时交货，随时保持与用户联系。

④生产期间，相关技术人员可来我司进行产品监造和检验，同时，我司会提供该产品的结构图及详细文件资料，来做监造文件。

⑤对特殊工矿或定做的产品，可协商专业技术员亲临现场指导。

⑥我公司在发货前以电话进行产品型号、口径、数量、件数的确认。

三、售后服务：

一流的服务铸就一流的企业让客户无后顾之忧。

①按合同要求提供产品的合格证、生产许可证、检验报告、安装说明书等。

②顾客在验收产品过程中，如出现与合同要求不符时，我司接到顾客通知后两小时内给予处理。

③我司提供十二个月的产品质保期，时间从验收合格之日起计算。

④在正确安装和使用下，出现产品质量问题，本公司将负责到底。

包修包换承诺：

①在正常的储运、安装、保养、使用条件下，因产品的质量问题不能正常使用时，提供三保四包: 保质、保量、保及时、包修、包换、包退、包损失。

②在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到100小时内赶到现场做处理。

③可根据用户需求协商提供备品、备件和安装、调试、维修服务。